一、公司简介

北京优才云鼎教育科技有限公司。专注于进出口贸易企业提供电商及跨境电商平台运营及人力资源解决方案的互联网技术服务机构，总部坐落于北京中关村，目前公司在深圳、上海、杭州、大连、沈阳等地设有分公司及办事处，服务的企业有阿里巴巴、亚马逊、京东、敦煌网、东软集团、北京中科电商谷、科力时（北京）国际科技有限公司、上海松江电子商务园区、深圳前海鸿商电子商务有限公司、大连文思海辉信息技术有限公司等多家知名企业建立了良好的合作关系。

二、合作伙伴-阿里巴巴

阿里巴巴集团经营多元化的互联网业务，包括促进B2B国际和中国国内贸易的网上交易市场、网上零售和支付平台、网上购物搜索引擎，以及分布式的云计算服务，致力为全球所有人创造便捷的网上交易渠道。2012年7月，阿里巴巴集团将其核心业务调整成为七个事业群，分别为阿里国际业务、阿里小企业业务、淘宝网、天猫、聚划算、一淘和阿里云，以促进一个开放、协同、繁荣的电子商务生态系统。

阿里巴巴集团由中国互联网先锋马云于1999年创立，他希望将互联网发展成为普及使用、安全可靠的工具，让大众受惠。阿里巴巴集团由私人持股，现服务来自超过240个国家和地区的互联网用户。阿里巴巴集团及其关联公司在大中华地区、印度、日本、韩国、英国及美国70多个城市共有24,000多名员工。

三、合作项目-阿里速卖通在线客户服务

全球速卖通是阿里巴巴为帮助中小企业接触海外终端，拓展利润空间而全力打造的融合订单、支付、物流于一体的外贸在线交易平台。速卖通于2010年4月上线，经过4年多的迅猛发展，目前己经覆盖220多个国家和地区的海外买家，每天海外买家的流量已经超过5000万，最高峰值达到1亿；己经成为全球最大的跨境交易平台。为了为全球用户提供高附加值的用户体验和专业化的服务质量，2015年与阿里巴巴强强联合，由优才帮助阿里速卖通向交易平台上的全球用户提供标准化、流程化、高质量、多语言、多地区交付的在线咨询和纠纷处理服务。目前已经在中国沈阳和菲律宾建有国际化的交付中心，服务语言包括中文、英语、俄语和葡萄牙语。

四、职位简介

岗位名称：英语纠纷处理专员

工作地点：沈阳东软软件园

岗位职责：

工作职责：

1、投诉处理流程正确处理相关投诉；

2、根据处理流程对投诉案件进行分类汇总；

3、在处理过程中做好详细记录、并及时反馈处理进度；

4、理解并执行业务流程、质量要求、达成绩效考核指标；

5、按时参加工作例会，分享工作经验和知识，并向上级汇报工作中的问题；

6、遵守公司各项管理规定，包含信息安全要求、保护工作过程中接触到的敏感信息。

岗位要求：

1、本科及以上学历，英语相关专业，实习6个月以上；

2、具备良好的英语读、写、翻译能力（不要求口语）；

2、工作积极主动，热爱客户服务工作，责任心强，有耐心，细心；

3、有较强的沟通能力及问题解决能力；性格开朗、积极乐观。

工作时间：做五休二，串休

实习补助：基本实习补助（1000元/月）+上线补助（1000元/月）+绩优员工绩效奖励，每月工资总额大于2000元。

毕业后工资：基本档案工资（2500元/月）+上线补助（1000元/月）+绩优员工绩效奖励+200元交通补助，每月工资总额大3700元。

四、实习收益

1、实习待遇：提供具有竞争力的实习薪资、免费提供员工公寓；

2、置身花园式的办公环境、感受校园文化的企业氛围、亲身体验大公司标准化的运作流程；

3、通过完善的培训体系和特色培养，实现专业知识、工作思路和交流能力的全面提升；

4、实地项目锻炼，有机会与不同国家的用户进行俄语在线交流，有机会了解各国文化、生活习惯和语言习惯，英语水平更加专业化；

5、服务于全球电子商务平台，有机会深入了解电子商务、国际贸易、国际物流等多个行业领域，将会为您未来就业创造更多机会；

6、优才给您的不仅是一份工作，而是一个不断学习、成长、挑战自我的平台，愿意成为您职业生涯的第一站。

五、应聘流程

有意者请将简历发送至：xuhong@youc-edu.com

邮件标题请注明：姓名+目前所在地+应聘岗位

欢迎登陆公司主页：www.youc-edu.com